Настройка сценариев входящих звонков - История изменений

Admin в 08:25, 30 сентября 2020

2020-09-30T08:25:02Z

Admin в 08:18, 30 сентября 2020

2020-09-30T08:18:58Z

Admin: Новая страница: «'''Настройка сценариев входящих звонков'''
Виртуальная АТС позволяет обрабатывать вх...»

2020-09-30T07:26:37Z

Новая страница: «'''Настройка сценариев входящих звонков''' Виртуальная АТС позволяет обрабатывать вх...»

Новая страница

'''Настройка сценариев входящих звонков''' 

Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев. 
С момента подключения услуги в личном кабинете абонента '''преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.''' 
'''По умолчанию активен первый сценарий.''' Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе: 
[[Файл:Neolk1.png|800px]] 
 
'''Во втором сценарии используется модуль Голосовое меню (IVR)''' – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего:
('''Подробнее о функциях и настройках Голосового меню можно узнать «[[Голосовое меню (IVR)|ЗДЕСЬ]]»''' ) 

'''В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #)''' 
[[Image:IVR_3.png|648px]] 

Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая клавиша (например, 2), звонящий услышит голосовое меню следующего уровня. 
Если будет нажата, например, кнопка 4, вызов будет направлен на телефоны, номера которых указаны в соответствующем блоке (внутренние или внешние номера). 
[[Image:IVR_9_(2).png|1280px]] 
Виртуальная АТС позволяет создавать '''до 5 уровней вложенности''' голосового меню 
[[Image:IVR_19.png|570px]] 
По достижении максимально возможного количества уровней виртуальная АТС выдаст оповещение: 
[[Image:IVR_16.png|689px]] 
При настройке Голосового меню должны быть выбраны варианты действия хотя бы для одной кнопки. Виртуальная АТС не позволит сохранить настройки, если не выбрано никаких вариантов действия. 
[[Image:IVR_20.png|626px]] 
Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в нижнем пункте голосового меню - '''Звонящий не нажал кнопку''' 
'''Рекомендуем всегда выбирать вариант действия для данного пункта меню, чтобы не потерять входящий звонок''' 
[[Image:IVR_5_(3).png|659px]] 
При выборе в голосовом меню варианта '''"Вызов на телефоны"''' нажимаем на соответствующий блок в сценарии и заполняем соответствующие пункты в открывшемся окне: 
[[Image:IVR_13.png|641px]] 
Отредактировать название блока можно нажав на иконку с изображением '''карандаша'''. 
В меню '''"выберите номер"''' выбираем требуемый тип номера - внутренний или внешний, заполняем поле '''"номер телефона"''' и, если требуется, поле '''"Кому принадлежит"'''. 
Обязательно обращаем внимание на время в следующем пункте - через указанное количество секунд вызов будет направлен на следующий блок в сценарии (если таковой имеется). 
После всех настроек нажимаем '''"Сохранить".''' Аналогичным образом настраиваем остальные блоки в сценарии. 
[[Image:IVR_23.png|615px]] 
Если Ваш сценарий имеет несколько уровней голосового меню, в каждом голосовом меню в пункте '''"Звонящий не нажал кнопку"''' выбираем '''"Возврат в предыдущее меню".''' 
Это позволит не обрывать сценарий при бездействии звонящего. 
Звонящий услышит приветствие голосового меню предыдущего уровня и сможет продолжить выбор вариантов действия. 
[[Image:IVR_24.png|620px]] 
В сценарии это будет отображаться так: 
[[Image:IVR_10_2.png|255px]] 
'''После всех настроек обязательно нажимаем кнопку "Сохранить" внизу страницы!''' 
Если какие-либо блоки меню некорректно заполнены, виртуальная АТС не позволит сохранить страницу, пометив некорректные блоки красным цветом. Заполняем все блоки и сохраняем сценарий. 
[[Image:IVR_12.png|1000px]] 

 

'''Примечание:'''
Обязательно обращаем внимание на период активности сценария. 
Если вам необходимо настроить время работы сценария, так чтобы период работы включал временной промежуток в котором данный сценарий не активен, вы можете использовать функцию '''Инвертировать Время'''. Это позволяет удобно настроить, к примеру, нерабочее время. 
[[Image:Time.png|800px]] 
Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 1» (самая левая вкладка).
 
 
<big> '''[[Инструкции по Виртуальной АТС|Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС]]''' </big>
 
<big> '''[[Заглавная страница|Вернуться на главную страницу]]''' </big>

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.<br />
-Для создания сценария требуется нажать на "+" и добавить номер (1), направление звонка (2) и период активности (3)'''<br />
+Для создания сценария требуется нажать на "+" (1) и добавить номер (2), направление звонка (3) и период активности (4)'''<br />
-'''По умолчанию активен первый сценарий.''' Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:<br /><br />
+<br /><br />
 [[Файл:Ats1.png|800px]]<br />
 <br />
-'''Во втором сценарии используется модуль Голосовое меню (IVR)''' – голосовое приветствие  (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего:
+'''Во втором пункте возможно использование модуля Голосовое меню (IVR)''' – голосовое приветствие  (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего:
 ('''Подробнее о функциях и настройках Голосового меню можно узнать «[[Голосовое меню (IVR)|ЗДЕСЬ]]»''' )<br />

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.<br />
-С момента подключения услуги в личном кабинете абонента  '''преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.'''<br />
+Для создания сценария требуется нажать на "+" и добавить номер (1), направление звонка (2) и период активности (3)'''<br />
 '''По умолчанию активен первый сценарий.''' Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:<br /><br />
-[[Файл:Neolk1.png|800px]]<br />
+[[Файл:Ats1.png|800px]]<br />
 <br />
 '''Во втором сценарии используется модуль Голосовое меню (IVR)''' – голосовое приветствие  (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего:

Настройка сценариев входящих звонков - История изменений

Admin в 08:25, 30 сентября 2020

Admin в 08:18, 30 сентября 2020

Admin: Новая страница: «'''Настройка сценариев входящих звонков''' Виртуальная АТС позволяет обрабатывать вх...»

Admin: Новая страница: «'''Настройка сценариев входящих звонков'''
Виртуальная АТС позволяет обрабатывать вх...»